The Question Library telt 100
onderwerpen met ruim 17.000 vragen & antwoorden samengesteld en onderhouden door vakauteurs uit professie en wetenschap.
Klik hier om toegang te krijgen tot alle rubrieken.
RUBRIEK: Facilitaire dienstverlening vanuit Front office - Back office
24 vragen gevonden. Hieronder vindt u vraag 2.
VRAAG Welke partijen zijn betrokken bij het inrichten van een facilitair meldpunt ?
ANTWOORD Aangezien het facilitair meldpunt het gezicht van de facilitaire dienst zal zijn, zal projectleiding van dit project de eindverantwoordelijkheid moeten zijn van de facilitair manager. De klant bepaalt -vanuit het proces van professionalisering - de daadwerkelijke inrichting. De facilitaire afdelingshoofden moeten aangeven op welke wijze zij in staat zijn de back office af te stemmen op de wensen van de klant. Hun betrokkenheid is tevens van belang om binnen het back office het essentiële draagvlak te verkrijgen. De medewerkers van het facilitair meldpunt moeten vanaf het eerste begin betrokken worden bij de (on)mogelijkheden van de afhandelingprocessen. Regelmatige evaluatie tussen medewerkers meldpunt en back office over de samenwerking en oplossen van knelpunten en ervaringsuitwisseling moeten de werkafspraken en afspraken naar de klant verbeteren. Bij deze evaluatie kan ook een klantenpanel worden betrokken.
