Rubriek / vragen

Shared service centers
Auteur: prof. dr J. Strikwerda

Wat is een shared service center?

Een SSC is een resultaatverantwoordelijke organisatie-eenheid die diensten levert aan operationele eenheden en andere afdelingen in diezelfde interne organisatie, op basis van een service level agreement (SLA), tegen een interne verrekenprijs.
Ssc's worden toegepast om de kosten van ondersteunende activiteiten of generieke productieactiviteiten te verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Kostenbesparingen van 20% tot 50% zijn haalbaar.
Alles over shared service centers in 179 vragen en antwoorden.

Hieronder volgen een aantal willekeurige voorbeeld vragen & antwoorden over Shared service centers. De rubriek omvat 180 vragen, die na registratie GRATIS raadpleegbaar zijn.

VRAGEN & ANTWOORDEN:

Shared service centers

22 vragen gevonden. Hieronder vindt u vraag 1 t/m vraag 22.

1.	Wat is het doel van ssc’s in de publieke sector? 1. SSC’s voor het contact tussen overheid en burger / ondernemingen Functie: één-loket voor alle wetten en regelingen voor burgers Doelstelling: verhogen kwaliteit ...lees meer

2.	Wat is een interne verrekenprijs (transfer price)? Een interne verrekenprijs is een door de Raad van Bestuur vastgestelde of goedgekeurde prijs voor de diensten die een ssc aan ...lees meer

3.	Wat zijn specifieke aspecten van een shared service center als externe joint-venture? Dan is van belang dat de deelnemende partijen, gemeenten, stichtingen, ondernemingen, dan drievoudige rechtsrelatie aangaan: 1. Een algemene samenewerkingsoveenkomst (doel, welke ...lees meer

4.	Is een ssc relevant voor het MKB? Vanwege de geringere omvang zullen MKB-bedrijven in het algemeen een functionele structuur kennen, zodat de ssc daarvoor niet relevant is. Omdat ...lees meer

5.	Wanneer moet de OR worden geïnformeerd over het voornemen één of meerder ssc's in te voeren? In een zo vroeg mogelijk stadium, waarbij vooral nadruk op wordt gelegd op de noodzaak voor invoering van ssc's en welke ...lees meer

6.	Wanneer kan tot outsourcing van een ssc worden overgegaan? Als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: De contractkosten lager zijn dan interne coördinatiekosten Er sprake is van een hoge frequentie ...lees meer

7.	Wat is demand management? Dit is een functie, soms in het ssc georganiseerd, soms in de divisie, die de vraag naar diensten uit de divisie ...lees meer

8.	Waarom moet het operationeel model van de onderneming vastliggen voordat aan invoering van een ssc wordt begonnen? Ssc's zijn bedoeld om de business-eenheden te ondersteunen. Dan moet vooraf aan invoering van een ssc vastliggen welke de business-eenheden (markteenheden) ...lees meer

9.	Welke kosten stijgen door een ssc? De coördinatiekosten van de onderneming lijken te stijgen door het invoeren van ssc's, maar in werkelijkheid worden alleen tot dan toe ...lees meer

10.	Wat is het belang van een stabiele IT-infrastructuur? Cruciaal voor het succes van een ssc is een betrouwbare en goedkope data-uitwisseling tussen de business units en het ssc. Immers ...lees meer

11.	Wat is de functie van account management in een ssc? De interne organisatie van een ssc is georganiseerd naar processen, niet naar afnemers. Opdat de business units slechts met één aanspreekpunt ...lees meer

12.	Welke fout wordt vaak gemaakt bij het bepalen van de interne verrekenprijs? Dat wordt gezocht naar een systeem voor de meest zuivere kostentoerekening, terwijl het er om gaat een systeem te kiezen dat ...lees meer

13.	Op welk moment in het proces van besluitvorming en invoering van een ssc moet de externe organisatie geregeld zijn/worden? De externe organisatie moet bepaald zijn voor de implementatie van het ssc plaatsvindt. Zaken als de ophanging, aansturing, gedelegeerde en niet ...lees meer

14.	Hoe worden conflicten met een operationeel karakter opgelost? In eerste aanleg op het niveau van account management. Als het daar niet lukt moeten conflicten geëscaleerd worden naar het niveau ...lees meer

15.	Wat zijn voor een ssc geschikte operationele modellen? Omdat ssc's als doelstelling hebben het verlagen van kosten (door schaalvergroting) en verhoging van de kwaliteit van dienstverlening zal de interne ...lees meer

16.	Waarom is het van belang dat de RvB de SLA’s arresteert? Omdat er in een organisatie altijd sprake is van budget gaming, van personen die niet redeneren vanuit het belang van de ...lees meer

17.	Wat wordt bedoeld met de p x q-aansturing van shared service centers? Dat het shared service center verantwoordelijk is voor de prijs (p) van de te leveren diensten (bij gegeven kwaliteit) en de ...lees meer

18.	Wat is een reële tijdsplanning voor implementatie van een ssc? Hierbij moet onderscheid worden gemaakt tussen de volgende fasen: De fase van besluitvorming om ssc's in te voeren; De fase van het regelen ...lees meer

19.	Wat voor type medewerkers werken in een ssc? De medewerkers van SSC herkennen zichzelf in de onderstaande kenmerken: Professionele oriëntatie, identiteit ligt bij het vak, niet bij eindproducten Geen baan voor ...lees meer

20.	Is invoering van ssc's primair een strategisch of operationeel vraagstuk? De beslissing om te komen tot een ssc is strategisch van aard, omdat deze impact heeft op de organisatiebesturing. De executie ...lees meer

21.	Welke literatuur en websites zijn van belang voor beleid, besluitvorming en het werken met sscs’? Strikwerda, J. (2010). Shared Service Centers: van kostenbesparing naar waardecreatie. Assen: Van Gorcum - Stichting Management Studies. Bangemann, T. O. (2005). Shared ...lees meer

22.	Met welke belastingen kan een ssc te maken krijgen? BTW Vennootschapsbelasting Loonbelasting Overdrachtbelasting (in het geval dat er sprake is van overdracht van onroerend goed)

The Question Library telt 100 onderwerpen met ruim 17.000 vragen & antwoorden samengesteld en onderhouden door vakauteurs uit professie en wetenschap. Klik hier om toegang te krijgen tot alle rubrieken.